Política de Devoluciones y Garantías

Última actualización: Enero 2026

Introducción

En Bienestar507 operado por Yaniza Gonzalez, como promotores oficiales de Swiss Just en Panamá, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Todos los productos que vendemos están respaldados por las garantías de SwissJust de Panama S.A. y cumplen con la legislación panameña de protección al consumidor.

Los productos adquiridos en nuestro sitio web gozan de las garantías contempladas en la Ley N°45 de 2007, reglamentada mediante Decreto Ejecutivo N°46 de 2009, la cual dicta normas sobre Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia.

1. Garantía Legal (30 días)

Período de Garantía

Si los productos presentan fallas o defectos, el cliente tiene un plazo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para ejercer la garantía legal, siempre que el deterioro no sea imputable al consumidor.

Opciones Disponibles

En caso de productos con fallas o defectos, el cliente puede optar por:

  1. Cambio del producto por uno en perfectas condiciones
  2. Devolución del dinero pagado

Requisitos para Ejercer la Garantía

Para hacer válida la garantía legal, el cliente debe:

  • Enviar el producto con su empaque original y en buen estado
  • Incluir una copia de la factura electrónica
  • Contactarnos a través de los medios indicados más adelante

¿Qué se Considera una Falla o Defecto?

Se considerará que existe una falla o defecto en los productos en los siguientes casos:

  • Las partes, sustancias o ingredientes no corresponden a las especificaciones mencionadas en el rotulado o empaque
  • Por deficiencias de fabricación, elaboración, calidad o condiciones sanitarias, el producto no es apto para el uso o consumo al que está destinado
  • El producto tiene defectos o vicios ocultos que imposibilitan el uso habitual

2. Garantía de Satisfacción (10 días)

Además de la garantía legal, Swiss Just ofrece una garantía de satisfacción. Si el producto adquirido no es de tu agrado, puedes solicitar un cambio.

Período de Satisfacción

Esta garantía puede ejercerse dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la recepción del producto.

Condiciones de la Garantía de Satisfacción

  • Esta garantía puede ejercerse una sola vez por cliente
  • El producto debe devolverse en buen estado, en su envase original y con uso mínimo
  • Se puede solicitar cambio por productos de igual precio o de uno mayor (pagando la diferencia)
  • Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente

Nota: La aprobación de esta garantía queda a discreción de SwissJust de Panama S.A.

3. ¿Cómo realizar una devolución?

  • 1. Contactar a info@bienestar507.com con su número de pedido.
  • 2. Tras la validación, recibirá instrucciones de envío.
  • 3. Los productos deben devolverse en su empaque original.

4. Costos de Envío por Devolución

Si la devolución es por garantía legal (falla), el costo de transporte es asumido por Bienestar507 operado por Yaniza Gonzalez. Si es por Garantía de Satisfacción (desagrado), los costos de transporte y envío serán a cargo del consumidor.

5. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos dañados por uso indebido, negligencia o accidente
  • Productos con empaques abiertos, alterados o sin etiquetas
  • Productos con sellos de seguridad rotos o faltantes
  • Solicitudes realizadas fuera del período de garantía correspondiente

6. Información del Proveedor

Bienestar507 operado por Yaniza Gonzalez es un sitio web independiente operado y gestionado por Yaniza Gonzalez, Consultora Independiente Autorizada de SwissJust de Panama S.A. Todos los productos ofrecidos son fabricados y distribuidos oficialmente por SwissJust de Panama S.A., quien actúa como el garante final de la calidad; no obstante, Bienestar507 operado por Yaniza Gonzalez asume la responsabilidad directa de la gestión de venta, atención al cliente y facilitación de garantías bajo la legislación panameña vigente y los términos comerciales del fabricante.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, garantías o el estado de tu solicitud, puedes contactarnos a través de: